XPLORA | Estrategias para conectar con las nuevas personas viajeras

En el mercado de consumidores de viajes y ocio surgen constantemente nuevos comportamientos que cambian las reglas de juego tradicionales. Existen varios segmentos de usuarios, principalmente jóvenes y digitales, para quienes las agencias de viaje tradicionales no son la opción prioritaria.

El cambio en la forma de planificar y contratar viajes nos lleva a querer entender diferentes estilos de vida y aspiraciones vitales como la necesidad de aprender, explorar nuevas realidades y compartir las vivencias con otras personas.

XPLORA es una marca de Eroski Viajes diseñada para atraer a un público joven, pero sobre todo, ávido de experiencias sorprendentes, entornos únicos y momentos para compartir. Su misión es activar la energía de las personas, invitándolas a descubrir nuevos lugares y experiencias.

Con un enfoque predominantemente digital, XPLORA busca establecer una nueva relación con sus clientes, entendiendo mejor a cada persona usuaria, conectando con ellas de forma auténtica y ofreciendo una propuesta de valor personalizada.

Diseñamos el manifiesto y propósito de marca a partir de las tensiones que buscamos resolver y las aspiraciones que deseamos activar en nuestro público objetivo, creando así una identidad única, inspiradora e innovadora para el concepto XPLORA. Nos enfocamos en evolucionar el concepto de viajar hacia el de vivir experiencias.

Esta nueva narrativa no solo establece una conexión emocional con los usuarios, sino que también atrae a otras marcas que comparten nuestro propósito.

Hemos creado una experiencia conectada y sin fisuras, diseñada pensando en las personas usuarias. Esta experiencia digital se despliega tanto online como en la tienda experiencial, donde se han definido todos los puntos de interacción para activar en el usuario esa energía de descubrir, explorar y viajar. De esta forma, el usuario puede inspirarse, planificar y viajar con XPLORA.

El nuevo propósito de XPLORA nos ha llevado a diseñar puntos de interacción que van más allá de los tradicionales en una agencia de viajes, generando valor y estando presentes en otros momentos importantes para las personas.

Diseñamos cada punto de interacción para captar la atención de los usuarios en distintos momentos, utilizando recursos gráficos y digitales innovadores, así como contenidos que conectan emocionalmente con ellos. A través de estos elementos, creamos una marca coherente y alineada con su propósito.

Los activos de marca incluyen el vídeo del manifiesto XPLORA, la página web, el quiz My Xplorer, contenidos para redes sociales, newsletters y documentación para cliente.

Es fundamental diseñar la experiencia sin fisuras, permitiendo que los usuarios transiten cómodamente entre el mundo analógico y el digital. Integrar todos estos activos de marca en la experiencia de la tienda física ha sido un reto importante. Para lograr el mejor resultado posible, ha sido esencial colaborar con otras agencias involucradas en el proyecto, como Flow y Minube.

Conocer de forma continua los comportamientos de nuestros clientes es clave para comprenderlos mejor y ofrecerles experiencias personalizadas, ajustadas a sus necesidades y momento vital.

Nuestro objetivo es estar presentes en sus vidas, brindándoles soluciones hechas a medida para su experiencia Xplorer. En colaboración con Mondragon Unibertsitatea y XPLORA, hemos diseñado y automatizado sistemas de recomendación y recolección de datos, aprovechando al máximo la información del cliente para crear valor y personalizar cada interacción.